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Políticas del Campus Virtual IMECAPI
En esta página se concentran las políticas, lineamientos, condiciones de uso y criterios operativos aplicables al Campus Virtual IMECAPI, con el fin de brindar mayor claridad a estudiantes, usuarios y visitantes antes, durante y después del uso de nuestros servicios de capacitación en línea.
Términos y condiciones de uso del Campus Virtual IMECAPI
Marco general que regula el acceso, navegación, inscripción, compra y uso del Campus Virtual IMECAPI.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, inscripción, compra y uso del Campus Virtual IMECAPI, así como los cursos, materiales, herramientas y servicios relacionados que se ofrecen a través de este sitio.
Al acceder al Campus Virtual, registrarse, comprar un curso o utilizar cualquiera de sus servicios, el usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales vigente.
1. Objeto del servicio
IMECAPI ofrece servicios de capacitación en línea mediante cursos, programas, materiales y recursos digitales diseñados para facilitar el aprendizaje a distancia. Cada curso puede tener objetivos, duración, requisitos, evaluación, actividades y condiciones específicas, las cuales se informarán al usuario antes de la compra o inscripción.
2. Elegibilidad de uso
El uso del Campus Virtual está dirigido a personas que cuenten con capacidad legal para contratar o, en su caso, con autorización de su padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa al momento de registrarse o adquirir un curso.
3. Registro y cuenta de usuario
Para acceder a ciertos contenidos o servicios, el usuario deberá crear una cuenta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
IMECAPI podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta si detecta uso indebido, fraude, suplantación, incumplimiento de estos términos o cualquier conducta que ponga en riesgo la operación del Campus Virtual.
4. Condiciones de los cursos
Antes de inscribirse o comprar un curso, el usuario podrá consultar información relevante sobre el servicio, incluyendo título del curso, objetivos, duración, metodología, requisitos técnicos, nivel de acceso, forma de evaluación, perfil del facilitador y, en su caso, certificado o constancia de participación.
El usuario reconoce que cada curso puede requerir ciertos conocimientos previos, habilidades mínimas o condiciones técnicas para aprovechar adecuadamente el servicio.
5. Uso permitido del contenido
Todo el contenido disponible en el Campus Virtual, incluyendo videos, textos, presentaciones, guías, ejercicios, evaluaciones, imágenes, audios, diseños, marcas y materiales descargables, está protegido por derechos de autor o por derechos de uso autorizados.
El usuario puede usar los materiales únicamente para fines personales y de aprendizaje dentro del curso adquirido. Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, publicación, venta, cesión, modificación o uso comercial no autorizado de dicho contenido.
6. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- usar el Campus Virtual de forma lícita, respetuosa y conforme a estos términos;
- no intentar vulnerar la seguridad del sitio, obtener accesos no autorizados o alterar su funcionamiento;
- no compartir credenciales de acceso con terceros;
- no descargar, distribuir o reutilizar materiales de forma no autorizada;
- no publicar contenido ofensivo, ilegal, difamatorio o que viole derechos de terceros;
- respetar los procesos de evaluación, soporte y seguimiento del servicio.
7. Soporte y comunicación
IMECAPI ofrecerá canales de soporte para atender dudas técnicas, administrativas o relacionadas con el aprendizaje, conforme a la información publicada en el sitio.
El usuario acepta que la atención podrá brindarse de forma síncrona, asíncrona o mixta, de acuerdo con la naturaleza del servicio y la disponibilidad operativa del Campus Virtual.
8. Evaluaciones y avance académico
Algunos cursos podrán incluir evaluaciones, actividades, cuestionarios, tareas, controles de progreso o mecanismos equivalentes. El usuario reconoce que los resultados, avances y retroalimentación se utilizan para fines académicos, de seguimiento y mejora del servicio.
Cuando aplique, IMECAPI podrá emitir constancias o certificados conforme a los criterios establecidos en cada curso. La emisión de un documento de finalización podrá depender del cumplimiento de los requisitos de avance, evaluación o asistencia definidos para dicho curso.
9. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio.
La información académica, técnica o de seguimiento del usuario será tratada con confidencialidad y utilizada únicamente para la prestación, control y mejora del servicio, salvo obligación legal o autorización expresa del titular.
10. Precios, pagos y facturación
Los precios de los cursos, cuando apliquen, se mostrarán de forma previa a la compra. El usuario acepta pagar el importe correspondiente conforme al método de pago disponible en el sitio y a las condiciones informadas al momento de la transacción.
Cuando corresponda, IMECAPI podrá emitir comprobantes, facturas o confirmaciones de pago conforme a sus procesos administrativos y a la información proporcionada por el usuario.
11. Cancelaciones, desistimiento y reembolsos
Las condiciones específicas de cancelación, desistimiento, revisión administrativa y reembolso se encuentran establecidas en la sección 3. Política comercial, pagos, cancelaciones y reembolsos de esta misma página.
Cualquier solicitud relacionada con estos temas deberá analizarse conforme a esa política específica, considerando las condiciones del curso adquirido, el estado del acceso al contenido y la información comercial comunicada antes de la compra.
12. Quejas, sugerencias y reclamaciones
El usuario podrá presentar quejas, sugerencias, solicitudes de aclaración o reclamaciones conforme al procedimiento descrito en la sección 4. Quejas, reclamaciones, sugerencias y retroalimentación de esta misma página.
Dicha sección regula el canal y el seguimiento de atención. Cuando la solicitud esté relacionada con pagos, cancelaciones o reembolsos, además deberán observarse los criterios sustantivos de la política comercial aplicable.
13. Servicios y enlaces de terceros
El Campus Virtual puede utilizar o enlazar servicios de terceros, como pasarelas de pago, plataformas de video, herramientas de comunicación o recursos externos.
IMECAPI no controla dichos servicios externos y no asume responsabilidad por su disponibilidad, políticas o funcionamiento, por lo que el usuario deberá sujetarse también a las condiciones de cada tercero cuando los utilice.
14. Modificaciones al servicio
IMECAPI podrá actualizar, modificar, suspender o retirar contenidos, funcionalidades, cursos o servicios del Campus Virtual cuando lo considere necesario por motivos operativos, tecnológicos, comerciales, pedagógicos o de cumplimiento.
Siempre que sea posible, estas modificaciones se comunicarán por los medios disponibles en el sitio o dentro del campus.
15. Modificaciones a estos términos
IMECAPI podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta misma página. Se recomienda al usuario revisarlos periódicamente.
El uso continuo del Campus Virtual después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la nueva versión.
16. Limitación de responsabilidad
IMECAPI realizará esfuerzos razonables para mantener el Campus Virtual disponible, seguro y funcional, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores técnicos o eventos fuera de su control razonable.
IMECAPI no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio, del incumplimiento de estos términos por parte del usuario, de fallas imputables a terceros o de causas ajenas razonablemente no controlables.
17. Legislación aplicable y contacto
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México y a las condiciones específicas del servicio publicadas por IMECAPI.
Para cualquier aclaración sobre su contenido o su aplicación, el usuario podrá comunicarse con IMECAPI a través de los medios de contacto publicados en el sitio web.
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Lineamientos sobre la recopilación, uso, protección y tratamiento de datos personales dentro del Campus Virtual IMECAPI.
En IMECAPI valoramos la privacidad de nuestros estudiantes, usuarios y visitantes del Campus Virtual. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información podemos recopilar a través de campus.imecapi.com, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y qué opciones tiene el usuario respecto de sus datos personales.
Esta política aplica al sitio web del Campus Virtual IMECAPI, a sus formularios, al proceso de registro, al acceso a cursos, a las compras realizadas dentro del campus y a los servicios relacionados con la capacitación en línea ofrecida por IMECAPI.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Campus Virtual es IMECAPI, en su calidad de prestador de servicios de capacitación en línea. Para cualquier duda relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos, el usuario podrá comunicarse con IMECAPI a través de los medios de contacto publicados en el sitio web.
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar datos personales proporcionados directamente por el usuario cuando:
- se registra en el Campus Virtual;
- compra un curso o programa;
- completa formularios de contacto o soporte;
- se suscribe a boletines o comunicaciones;
- participa en actividades del campus, como evaluaciones, reseñas, preguntas y respuestas o solicitudes de atención.
Los datos que podemos recopilar incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:
- nombre completo;
- dirección de correo electrónico;
- teléfono de contacto, cuando sea solicitado;
- datos necesarios para registro e identificación de cuenta;
- información relacionada con compras, pedidos y accesos;
- historial de cursos inscritos;
- avance, intentos de cuestionarios, participación y actividad dentro del campus;
- comentarios, reseñas, preguntas o solicitudes enviadas por el usuario;
- información técnica básica de navegación, acceso y uso del sitio.
El usuario puede navegar algunas secciones del sitio sin proporcionar datos personales; sin embargo, para comprar cursos, registrarse, acceder al campus o recibir soporte, será necesario proporcionar cierta información.
3. Finalidades del tratamiento
En IMECAPI podemos utilizar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
- gestionar el registro del usuario en el Campus Virtual;
- procesar compras, pagos, inscripciones y accesos a cursos;
- enviar credenciales, confirmaciones, información operativa y notificaciones relacionadas con el servicio contratado;
- brindar soporte técnico, administrativo o académico;
- dar seguimiento al progreso del estudiante dentro de los cursos;
- atender dudas, comentarios, solicitudes, quejas, reclamaciones o sugerencias;
- mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del campus;
- generar estadísticas internas de uso, desempeño y mejora del servicio;
- enviar información relacionada con cursos contratados, actualizaciones o comunicaciones institucionales;
- cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o de seguridad aplicables al servicio.
4. Uso de la información académica y de actividad en el campus
Como parte del servicio de aprendizaje en línea, IMECAPI puede recopilar y utilizar información relacionada con el uso del campus, como acceso a cursos, progreso, resultados de actividades, intentos de cuestionarios, participación en espacios de interacción y otra información vinculada al proceso formativo.
Esta información se utiliza para administrar el servicio, facilitar el aprendizaje, ofrecer soporte, dar seguimiento al avance del estudiante y mejorar la experiencia educativa.
La información del estudiante será tratada con criterios de confidencialidad y únicamente por personal autorizado o por sistemas habilitados para la operación del servicio.
5. Compartición de datos
IMECAPI no vende, renta ni intercambia datos personales de sus usuarios con terceros. Únicamente podrá compartir información cuando sea necesario para operar el servicio, procesar pagos, habilitar herramientas tecnológicas, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridad competente, siempre bajo criterios razonables de necesidad, confidencialidad y seguridad.
En caso de utilizar herramientas o plataformas de terceros para funciones como procesamiento de pagos, analítica, correo electrónico, formularios, automatización o videointegraciones, el usuario reconoce que dichos proveedores pueden tratar cierta información conforme a sus propias políticas de privacidad.
6. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, para mantener el acceso a servicios contratados, para la atención de solicitudes o aclaraciones, o para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, académicas o de seguridad aplicables.
Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades antes descritas, IMECAPI podrá eliminarlos, bloquearlos o conservarlos solo en la medida permitida o requerida por la normativa aplicable y por necesidades legítimas de control interno del servicio.
7. Protección y seguridad de los datos
IMECAPI adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y operativo para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.
Estas medidas incluyen controles de acceso, gestión de cuentas, uso de herramientas tecnológicas seguras y acciones orientadas a preservar la integridad de la información tratada dentro del campus.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema en internet es absolutamente invulnerable, por lo que IMECAPI no puede garantizar seguridad total frente a eventos externos fuera de su control razonable.
8. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar información sobre los datos personales que ha proporcionado a IMECAPI, así como pedir la actualización o corrección de datos inexactos o desactualizados, conforme a los medios de contacto disponibles en el sitio.
Cuando corresponda y sea procedente, también podrá solicitar la baja de comunicaciones no esenciales o realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales. IMECAPI atenderá estas solicitudes en un plazo razonable, de acuerdo con su capacidad operativa y con la normativa aplicable.
9. Correos y comunicaciones
IMECAPI puede enviar correos electrónicos o mensajes relacionados con:
- confirmación de compra;
- creación de cuenta;
- datos de acceso;
- recordatorios y avisos operativos;
- atención de soporte;
- cambios relevantes en el servicio;
- comunicaciones informativas o promocionales, cuando corresponda.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, sin perjuicio de seguir recibiendo mensajes indispensables para la correcta prestación del servicio contratado.
10. Enlaces a sitios o servicios de terceros
El Campus Virtual puede contener enlaces a sitios web, pasarelas de pago, redes sociales, servicios de video u otras plataformas de terceros. IMECAPI no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios externos, por lo que el usuario debe revisar sus términos y políticas antes de utilizarlos.
11. Menores de edad
Los servicios del Campus Virtual IMECAPI están dirigidos principalmente a personas mayores de edad o a usuarios que cuenten con la autorización de su padre, madre, tutor o representante legal cuando ello resulte aplicable.
12. Cambios a esta política
IMECAPI podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios operativos, tecnológicos, legales o de mejora del servicio. Cualquier actualización será publicada en esta misma página, indicando su versión o fecha de última actualización.
El uso continuo del Campus Virtual después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión vigente de esta política, salvo que la normativa aplicable exija un mecanismo distinto.
13. Aceptación
Al registrarse, comprar un curso, acceder al Campus Virtual o utilizar sus funcionalidades, el usuario reconoce haber leído y entendido esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí descrito.
Política comercial, pagos, cancelaciones y reembolsos
Condiciones económicas, operativas y administrativas aplicables a la compra, acceso, cancelación y revisión de transacciones dentro del Campus Virtual IMECAPI.
La presente Política Comercial, de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la compra, acceso, uso, cancelación y revisión de transacciones relacionadas con los cursos y servicios ofrecidos a través del Campus Virtual IMECAPI.
Su finalidad es que el usuario conozca de manera clara las condiciones económicas y operativas aplicables antes de contratar cualquier servicio. Esta política define los criterios comerciales de fondo; el procedimiento para presentar quejas, reclamaciones, sugerencias o solicitudes de seguimiento se desarrolla por separado en la sección 4 de esta misma página.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a los cursos, programas y servicios digitales comercializados a través del Campus Virtual IMECAPI, incluyendo sus procesos de pago, habilitación de acceso, revisión de incidencias y criterios administrativos vinculados con la contratación del servicio.
2. Información previa a la compra
Antes de realizar cualquier compra, el usuario podrá consultar la información esencial del curso o servicio, incluyendo, cuando aplique, su título, objetivos, duración, modalidad, requisitos previos, requisitos técnicos, forma de acceso, materiales incluidos, tipo de evaluación y precio.
Cuando un curso contemple condiciones particulares, fechas específicas, acceso limitado, requisitos adicionales o criterios especiales de participación, dicha información deberá entenderse como parte integral de la oferta publicada en el sitio.
3. Precios
Los precios de los cursos y servicios publicados en el Campus Virtual IMECAPI corresponden al monto indicado en la ficha o página de compra del servicio correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio publicado corresponde únicamente al acceso al curso o servicio descrito y no incluye conceptos ajenos a lo expresamente señalado.
IMECAPI podrá actualizar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento, sin obligación de mantener condiciones anteriores para compras no concluidas.
4. Formas de pago
El usuario podrá realizar el pago de los cursos o servicios mediante los medios habilitados en el sitio web al momento de la compra. Toda operación estará sujeta a validación, autorización y confirmación del medio de pago utilizado.
IMECAPI no será responsable por rechazos, bloqueos, demoras o incidencias imputables a instituciones bancarias, plataformas de cobro, procesadores de pago o terceros ajenos a su control directo.
5. Confirmación de compra y habilitación de acceso
Una vez confirmado el pago, IMECAPI habilitará el acceso al curso o servicio conforme a la modalidad informada en la oferta correspondiente. El acceso podrá activarse de forma inmediata, programada o posterior a una validación administrativa, según la naturaleza del curso o del proceso de inscripción.
La confirmación de pago no elimina la obligación del usuario de cumplir con los requisitos técnicos, académicos o administrativos que, en su caso, resulten aplicables al curso contratado.
6. Naturaleza del servicio digital
El usuario reconoce que los cursos y servicios ofrecidos en el Campus Virtual IMECAPI corresponden a servicios digitales de capacitación en línea, cuyo acceso puede quedar habilitado de manera inmediata o programada, y cuya ejecución puede comenzar desde el momento en que se activa el curso, se libera contenido o se reinicia el progreso del usuario dentro de la plataforma.
Por esta naturaleza digital, el acceso al contenido, materiales, evaluaciones, recursos descargables o funcionalidades del campus tiene efectos operativos directos sobre la prestación del servicio.
7. Cancelaciones
El usuario podrá solicitar la revisión de una cancelación únicamente a través de los canales oficiales de atención publicados por IMECAPI. La recepción de una solicitud no implica su aceptación automática ni genera por sí misma derecho a devolución.
No procederá la cancelación con devolución económica cuando el curso ya haya iniciado, cuando el acceso al contenido ya haya sido habilitado o cuando el progreso del usuario dentro del curso haya sido reiniciado, ya que en tales supuestos se entiende que el servicio digital ha comenzado a ejecutarse o ha estado disponible para su uso.
IMECAPI podrá revisar solicitudes únicamente para efectos de aclaración administrativa, validación operativa o resolución de incidencias técnicas, sin que ello implique necesariamente reembolso.
8. Reembolsos
Por la naturaleza digital y de acceso inmediato o programado de los servicios ofrecidos en el Campus Virtual IMECAPI, no se realizan reembolsos respecto de cursos ya iniciados o respecto de cursos cuyo progreso haya sido reiniciado, salvo disposición legal aplicable o determinación expresa de IMECAPI por una causa operativa atribuible exclusivamente al propio campus.
Tampoco procederán reembolsos cuando el usuario ya cuente con acceso habilitado al contenido, materiales, evaluaciones, grabaciones, recursos descargables o cualquier otro componente esencial del curso, salvo que IMECAPI determine expresamente lo contrario por una causa operativa atribuible exclusivamente al propio campus.
La revisión de incidencias técnicas, administrativas o de pago no implica obligación automática de devolución económica. En su caso, IMECAPI podrá determinar una medida de regularización distinta, como aclaración, corrección de acceso, validación manual o ajuste administrativo.
9. Casos sujetos a revisión administrativa
Sin perjuicio de la política de no reembolso en los casos antes señalados, IMECAPI podrá revisar administrativamente situaciones como:
- pagos duplicados;
- errores de registro de la transacción;
- fallas técnicas comprobables atribuibles al campus;
- incidencias administrativas relacionadas con la habilitación de acceso;
- cargos incorrectos o inconsistencias operativas debidamente acreditadas.
Cada caso será analizado de manera individual con base en la evidencia disponible, los registros del sistema y las condiciones aplicables al curso o servicio contratado.
10. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones o precios especiales estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas en cada oferta. Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no son acumulables ni aplicables retroactivamente a compras ya realizadas.
11. Facturación y comprobantes
Cuando resulte aplicable y el usuario lo solicite, IMECAPI podrá emitir comprobantes o facturas conforme a la información proporcionada por el comprador y a la normativa fiscal correspondiente. El usuario es responsable de proporcionar correctamente sus datos para este fin.
Asimismo, IMECAPI podrá proporcionar confirmación o evidencia de pago cuando ello sea solicitado por el usuario y proceda de acuerdo con sus procesos administrativos.
12. Aclaraciones y reclamaciones relacionadas con pagos
Si el usuario detecta un cargo no reconocido, duplicado, incorrecto o inconsistente, deberá reportarlo a través de los canales oficiales de atención, proporcionando la información necesaria para la revisión del caso, como nombre, correo, fecha de compra, referencia de pago y descripción de la incidencia.
La presentación y el seguimiento de este tipo de solicitudes se realizará conforme al mecanismo previsto en la sección 4. Quejas, reclamaciones, sugerencias y retroalimentación. La resolución del caso se determinará con base en los criterios comerciales establecidos en esta política.
13. Aceptación de esta política
Al realizar una compra dentro del Campus Virtual IMECAPI, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política Comercial, de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos, así como los Términos y Condiciones de uso y las demás políticas publicadas en el sitio.
Quejas, reclamaciones, sugerencias y retroalimentación
Canal formal para documentar incidencias, recibir comentarios y dar seguimiento a la atención de los usuarios del Campus Virtual IMECAPI.
IMECAPI pone a disposición de los usuarios un mecanismo para recibir quejas, sugerencias, comentarios, aclaraciones y reclamaciones relacionadas con el uso del Campus Virtual, la atención al alumno, el acceso a los cursos, la experiencia de aprendizaje y cualquier otra incidencia vinculada con el servicio.
Esta sección tiene como finalidad ofrecer un canal formal para escuchar al usuario, documentar la incidencia y dar seguimiento a la atención correspondiente. No sustituye las condiciones comerciales aplicables a pagos, cancelaciones o reembolsos, las cuales se regulan específicamente en la sección 3 de esta misma página.
1. Alcance de esta sección
Esta política aplica a las solicitudes de atención presentadas por usuarios del Campus Virtual IMECAPI respecto de situaciones técnicas, administrativas, académicas, operativas o comerciales relacionadas con los servicios prestados dentro de la plataforma.
Su objeto es regular la recepción, documentación, revisión y seguimiento de esas solicitudes. Los criterios de procedencia sobre pagos, cancelaciones, desistimiento o reembolsos se rigen por la política comercial correspondiente.
2. Qué puede reportarse
El usuario podrá presentar, entre otros, los siguientes tipos de casos:
- fallas de acceso al campus o a un curso;
- problemas técnicos con materiales, evaluaciones o contenido;
- dudas sobre el funcionamiento del servicio;
- inconformidades con el soporte recibido;
- errores en inscripción, pago o habilitación de acceso;
- solicitudes de aclaración sobre políticas o condiciones del servicio;
- sugerencias para mejorar el campus o los cursos;
- quejas relacionadas con la experiencia de aprendizaje o la atención brindada.
3. Cómo presentar una solicitud
Las quejas, sugerencias y reclamaciones deberán enviarse a través de los canales oficiales de atención publicados por IMECAPI. Para facilitar la revisión del caso, el usuario deberá incluir, cuando sea posible, la siguiente información:
- nombre completo;
- correo electrónico registrado;
- curso o servicio relacionado;
- fecha aproximada del evento o problema;
- descripción clara de la incidencia;
- evidencia de apoyo, si existe, como capturas de pantalla, comprobantes o mensajes.
4. Tratamiento de la solicitud
IMECAPI revisará cada caso con base en la información proporcionada por el usuario y en los registros disponibles del sistema. Cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional para aclarar el asunto y determinar la respuesta adecuada.
La atención podrá consistir, según corresponda, en aclaración, corrección, seguimiento, orientación, reactivación de acceso, ajuste administrativo o explicación formal de la situación.
5. Plazo de respuesta
IMECAPI procurará responder dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza del caso, la información disponible y la complejidad de la revisión.
Cuando el caso requiera validación técnica, revisión administrativa o intervención de un tercero, el plazo de respuesta podrá ampliarse y se informará al usuario en consecuencia.
6. Sugerencias y retroalimentación
Las sugerencias enviadas por los usuarios se utilizarán para identificar oportunidades de mejora en el Campus Virtual, los contenidos, la navegación, el soporte y la experiencia de aprendizaje.
IMECAPI podrá integrar esta retroalimentación en sus procesos de mejora continua cuando resulte pertinente.
7. Reclamaciones sobre pagos o accesos
Cuando la reclamación esté relacionada con pagos, accesos o incidencias operativas, IMECAPI revisará el caso con base en el historial de transacción, los registros de acceso y las políticas vigentes del servicio.
Este canal permite presentar y dar seguimiento a la incidencia, pero la revisión de una reclamación no implica necesariamente devolución económica, ya que cualquier determinación de ese tipo se resolverá conforme a la política comercial aplicable.
8. Confidencialidad
La información recibida a través de este canal será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para la gestión y resolución del caso, conforme a la política de privacidad vigente y a los controles internos del Campus Virtual.
9. Aceptación
Al utilizar el Campus Virtual IMECAPI, el usuario reconoce que conoce este mecanismo de atención y acepta que las quejas, sugerencias y reclamaciones serán atendidas conforme a esta política y a los procedimientos internos de IMECAPI.
Política de Cookies
Información general sobre el uso de cookies y tecnologías similares dentro del sitio y del Campus Virtual IMECAPI.
Esta Política de Cookies explica de forma general qué son las cookies, qué tipos de cookies pueden utilizarse en el Campus Virtual IMECAPI, con qué finalidad se emplean y qué opciones tiene el usuario para administrarlas.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos o tecnologías similares que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario cuando visita el sitio web de IMECAPI. Su función puede ser técnica, funcional, de medición o de personalización de la experiencia.
2. Qué tipos de cookies usa IMECAPI
IMECAPI puede utilizar las siguientes categorías de cookies:
- Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio y del campus, por ejemplo, inicio de sesión, navegación segura y acceso a funciones esenciales.
- Cookies funcionales: recuerdan preferencias del usuario, como idioma, configuración de interfaz o sesión activa.
- Cookies analíticas o de medición: ayudan a entender cómo se usa el sitio, qué páginas se visitan y dónde puede mejorarse la experiencia.
- Cookies de rendimiento o seguridad: apoyan la estabilidad, el monitoreo técnico y la protección del servicio.
3. Finalidad del uso
IMECAPI utiliza cookies para operar correctamente el sitio, mantener sesiones activas, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del campus y reforzar la seguridad técnica de la plataforma.
Cuando aplique, también pueden servir para recordar preferencias de acceso y facilitar la continuidad del aprendizaje.
4. Cookies de terceros
Algunas cookies pueden ser colocadas por servicios de terceros integrados en el sitio, como herramientas de analítica, videoconferencia, protección antifraude, reproductores de video o servicios de autenticación.
IMECAPI no controla directamente esas cookies, pero procura que su uso sea compatible con la experiencia y la privacidad del usuario.
5. Consentimiento
Cuando la ley o la configuración del sitio lo requiera, IMECAPI mostrará un aviso o banner de cookies para que el usuario pueda aceptar, rechazar o configurar aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias.
Las cookies esenciales para el funcionamiento del sitio pueden instalarse sin consentimiento previo, en la medida en que sean necesarias para prestar el servicio solicitado por el usuario.
6. Cómo gestionar las cookies
El usuario puede administrar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Si el usuario desactiva ciertas cookies, algunas funciones del sitio o del campus pueden no operar correctamente o perder personalización.
7. Conservación de la configuración
La preferencia de cookies del usuario se conservará por el tiempo que resulte técnicamente razonable o conforme a la configuración del sistema, salvo que el usuario la modifique desde su navegador o desde el mecanismo de preferencias del sitio.
8. Relación con otros avisos
Esta política debe leerse junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Protección de Datos Personales y, cuando aplique, los Términos y Condiciones del servicio.
Las cookies no sustituyen la información sobre tratamiento de datos personales ni los demás avisos legales del sitio.
9. Actualizaciones
IMECAPI podrá actualizar esta Política de Cookies cuando cambien las tecnologías utilizadas, los servicios integrados o las disposiciones aplicables. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio.